Попробуем раскрыть причины и определить истинные причины негативного отношения к ИТ-аутсорсингу:

1. «Вдруг что случится?» Классическая позиция, хотя никто не может внятно описать, что, собственно, должно произойти. Но каждый уверен, что запертый своим ключом сейф, в который упрятан сервер с самыми ценными данными, находится в большей безопасности, чем если бы он был размещен на территории специализированной компании. К сожалению, это объяснения скорее в духе обывателя, нежели профессионала. Точно так же, без всякой защиты, сбережения и драгоценности лежат у нас «под подушкой». И это в эпоху депозитарных хранилищ...
2. «Такова наша политика безопасности!» Этот ответ весьма распространен. Правда, никто не знает, в чем такая политика состоит, да и есть ли она на самом деле. Тенденция не пускать внутрь предприятия внешних специалистов, наверное, как-то оправдана для государственных учреждений. Для остальных эта так называемая «политика» скорее отражает видение собственника. При этом, как показывает практика, очередная хакерская или вирусная атака легко может «положить» корпоративные сети предприятий, гордящихся возведенными своими силами бастионами.
3. «Мы окажемся заложниками!» Позиция, до сих пор способная убедить даже высшее руководство вполне современных предприятий. Здесь следует отметить, что рынок ИТ-аутсорсинга не является монопольным. А контракт, регламентирующий отношения между сервис-провайдером и его клиентом,  является гарантом независимости предприятия-заказчика. В любой момент по желанию клиента управление ИТ-инфраструктурой может быть передано альтернативной ИТ-аутсорсинговой компании или собственному ИТ-отделу. Причем этот процесс никак не скажется на эффективности работы предприятия, за счет четкой процедуры мониторинга и строгого графика отчетности проделанных работ, предусмотренных контрактом. Довольно странно, что сторонники логики «заложников» не замечают, что действительно находятся в заложниках у поставщиков электроэнергии или других коммунальных услуг.
4. «Они ни за что не отвечают». В такие моменты самое правильное — спросить, чем, собственно, «отвечает» ИТ-специалист или ИТ-отдел и его руководитель. Своей зарплатой? «Перспективами»? А если на кону конкурентоспособность и устойчивость целой компании — что тогда? Тем временем для компаний, делающих ставку на услуги в сфере ИТ-аутсорсинга, любой более или менее заметный прокол означает сильнейший удар по бизнесу и необходимость нести ответственность перед клиентами — что называется, всем своим достоянием и, конечно же, репутацией.

Стоит ли продолжать? Вряд ли. Потому что ответ в общем-то уже понятен. Все проблемы ИТ-аутсорсинга заключаются скорее в преобладании тех самых мифов, которые не имеют под собой основы, так как успешные примеры аутсорсинга существуют, а вот о провалах пока еще никто не слышал.

Впрочем, покончим с поиском «врагов». Занятие это далеко не самое продуктивное. Однако было бы ошибкой полагать, что само по себе решение «использовать ИТ-аутсорсинг» способно принести стопроцентную отдачу. Чудес все-таки не бывает. Универсальных рецептов того, как получить максимальную отдачу, передавая те или иные внутренние ИТ-процессы «на сторону», почти нет. Вернее, количество нюансов, которые влияют на успех дела, столь велико, что «общий шаблон» невозможен чисто технически. А вот перечень ошибок и страхов, до сих пор возникающих в связи с аутсорсингом, весьма типичен:

1. «Из сердца вон». Прежде всего, не следует думать, что рынок услуг ИТ-аутсорсинга — это магазин, заглянув в который ненароком, можно быстро приобрести «то, что нужно». Организация и поддержка почтовых систем, серверного оборудования и инфраструктуры, сопровождение ИТ-систем заказчиков силами квалифицированных специалистов — на первый взгляд, список не столь уж велик. Однако любая форма передачи ИТ на аутсорсинг — это полноценный проект, в котором фигурируют цели и задачи, ответственность сторон и ресурсы, проект, которым нужно управлять. Вот почему попытки применять к ИТ-аутсорсингу принцип «с глаз долой — из сердца вон» не приводят и не будут приводить к максимальной отдаче.

Тем временем проблема решается довольно просто. Достаточно подходить к проектам, связанным с передачей ИТ на аутсорсинг, так же, как и к любым другим. Определить цели и задачи, условия и компетенции, схемы взаимодействия, учета и интерпретации результатов.

2. «Нам страшно». Не надо бояться. Точнее, следует избегать мифических страхов, не имеющих ничего общего с истинным положением дел. Нередко приходится слышать заблуждения, что аутсорсинг — это чуть ли не прямой путь к утрате контроля над ресурсами предприятия. Тем временем значительная часть проектов, связанных с применением услуг ИТ-аутсорсинга, стартует как раз из-за того, что добиться внятного управления внутренними ресурсами невозможно своими силами!

Что можно порекомендовать тем, кто «боится»? Возможно, им будет достаточно прочитать одну из книг, посвященных аутсорсингу (например, «ИТ-аутсорсинг. Практическое руководство» Роба Аалдерса или «Аутсорсинг. В поисках конкурентных преимуществ» Дж. Брайана Хейвуда).

Другой типичный источник страхов — боязнь утечки корпоративной информации через сотрудников компании-аутсорсера.

Такого рода аргументы чаще всего звучат в отсутствие серьезного аудита внешних и внутренних угроз. И напротив, проведение профессионального сравнительного исследования уязвимости корпоративных систем и данных становится для многих предприятий основным стимулом к использованию ИТ-аутсорсинга.

3. Дорого или дешево? Анализируя эту позицию, следует, прежде всего оценить фактические издержки на поддержание соответствующих ИТ-процессов внутри организации, а затем сравнить с предложением на рынке аутсорсинга. Наконец, сами по себе цифры затрат далеко не всегда оказываются ключевым фактором, влияющим на выбор.

Очевидно что, в большинстве случаев, ИТ-аутсорсинг позволяет компании-заказчику экономить расходы и значительно снизить трудоёмкость и затраты на эксплуатацию ИТ-инфраструктуры, а также сконцентрироваться на основных бизнес-процессах компании, не отвлекаясь на вспомогательные. Но для того, чтобы окончательно сделать выбор в пользу ИТ-аутсорсинга, следует четко сформулировать цели и задачи, которые планируется решить с его помощью.

Уважаемые читатели! Если в процессе чтения статьи у Вас появились какие-нибудь вопросы, Вы всегда можете задать их нам, прислав на электронный адрес Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.. Специалисты нашей компании всегда будут рады Вам помочь и поучаствовать в интересной дискуссии. Впоследствии наиболее интересные вопросы и ответы мы опубликуем на нашем сайте.

Белякова Мария

Емельянов Александр

Статья подготовлена по материалам журнала «Управление компанией» (Кузеев Андрей, Македонский Сергей, IBS Коминфо-Консалтинг)